コールセンターのバイト

■繰り返し実施される研修がかなり負担

エボルバの研修は半端なかった。
座学2週間→ロープレ1週間→OJTという流れ。
仕事を始めてからも、商品知識の研修を受けなければならなかった。
正直言ってその手の勉強が苦手な人にとっては苦痛。

その為、仕事内容云々というより、研修が嫌で辞める人もいた。
特にロープレは私も嫌いだった。
お客様役とオペレーター役を交互にやるのだが、途中でアホくさくなる。
しかもその心理を見透かされ、SV（管理者）に叱責されたこともしばしばあった。

■どんな仕事があるの？

KDDI系なので、携帯サポートの仕事は常にある。
それがメイン。

それ以外だと、家電製品のサポセン、年金照合の業務、地デジサポート等。
配属部署により、仕事内容は様々だと思った方が良い。

大規模なコールセンター立ち上げだと、最初から○○業務のコールセンター求人募集としているケースもある。

■ここを辞めた理由

会社自体はしっかりしていると思う。
でもネチネチと繰り返される研修に嫌気が差した。

■職場の雰囲気が悪い

初日から気になっていたが、職場の空気が重い。
その理由はパワハラ。
SV（管理者）がコミュニケーター（バイトや派遣）をシバキ上げる光景を何度見たことか・・・
その矛先がいつ自分に向かってくるともしれない恐怖。

ただ聞いてみると、SV（管理者）も正社員ではなかった。
バイトから契約社員になった人とか、派遣社員という人達。
ココの会社は結構な人数がいるけど、非正規雇用者率は9割を超えていると思う。

そんな状態だから、休憩所にいってもとても静か。
コミュニケーター同士も牽制しあっているのか、あまり会話がない状態。

■仕事内容について

私がやっていたのは通販サイトの受信業務。
コールセンター業務の中では、それほどキツクナイ仕事。 覚えなければならない事も少なかった。

保険とかクレジットカードの反響営業の時給は良いと聞いた。
時給1,600円を超えるとか。
でもその分ノルマがあって、数字を達成できないと追い込まれるらしい。

■ここを辞めた理由

なんといっても人間関係。
基本的にコールセンター業務って、あまり対人関係を気にしなくていい仕事。
それでも限度というモノはある。

SVが威張り散らしていて、コミュニケーターが怯えている。
職場の空気は最悪。
6カ月でおさらばしました。

ちなみにたった6カ月の在籍だったのに、周囲からは長期で続いている人という目で見られていた。
それくらい人の出入りは激しい職場。

その後はトランスコスモスでも働いてみた。
ブラック企業の代名詞のように囁かれているが、今までの2社よりマシだった。
それでも懲罰が厳しく、結局3カ月と持たなかった。システマチックで人間味がない印象。

色々と経験して分かった事は、コールセンター専門の派遣会社は良くないという事。
会社側は派遣登録者がすぐに辞めるのを前提にしていて、なんだか不愉快。

そして私が達した結論は、コールセンターで働くのであれば、総合派遣会社に登録するのが一番だということ。

なぜならば、現場の体制が酷ければ待遇改善を申し入れてくれる。それでも改善されなければ、次回更新で別の良い職場を紹介してくれる。
自分さえちゃんとやっていれば、より良い職場へ移れる仕組みは、やる気につながります。

もちろんいまだに仕事でウンザリすることはあるけど、それは運悪くクレーマーに捕まった時だけ。
それはコールセンター業務の宿命でもあるから、会社は関係ない。
割り切りは大事。